医療法人徳洲会 古河総合病院【スポット／ID:2033982】日勤(終日)／整形外科のトップインタビュー

【氏名】

福江　眞隆先生

【役職】

院長

一緒に勤めてくれる人にはやはり、(うちのモットーの)Any time with a smile、笑顔で患者さんに接して頂ける方が良いと思います。昔ある先生に「君たちは患者さんを治さなくて良い、治療もしなくて良い、患者を満足させて帰してあげれば良いんだ。病気が治らなくても患者さんが満足されれば良いんだ」と言われたことがあります。それはどういうことか尋ねると「例えばがん性疼痛で治らない患者さんがいたとして、治らなくても痛みを取ってあげれば患者さん満足して帰るだろう、そういうことだよ。ちゃんと患者さんの訴えを聞いて満足させてあげれれば、別に病気を治すとか考えなくても良いんだ」と。患者満足度が高くなってくると、その次に来るのが技術、ほかと比べられるので技術が高くないと満足してもらえません。そういう意味では技術が高いことをしてもらいたいですが、まずはその手前で、前提として一般的な接遇ができている人間でないとだめだと思います。当院で必ずしも全部診ないといけないという訳じゃありません。先日は、当院で病気見つけて(他院へ)送った患者さんから偶然廊下で会い「先生あの時ありがとうございました！！」と言われました。誰だったかと思い出すと、他院へ紹介して治療して治った患者さんで、自分としては何もしていないのですが(笑)、そういうことだと思います。自分では治せなくても、結果的に他院で治って満足してくださった。『ここの病院に行ったらちゃんとした病院を紹介してくれて、それで治った』というだけでも実際良いんだと思うんです。このAny time with a smileには、まず第一に患者さんに対して、利用者さんに対して笑顔というのは当たり前ですが、職員同士でも笑顔になろうよという意味も込めています。患者さんにも利用者さんにも、職員同士でもAny time with a smileの先生が良いですね。